Dos segundos es el nuevo tiempo máximo que un comprador online medio espera a que se cargue una página web. Además, un 40% de los compradores no esperará más de tres segundos antes de abandonar un sitio de comercio minorista o de viaejs. Estas son de las conclusiones clave de un estudio realizado por Forrester Consulting para Akamai Technologies.
Según el estudio de Forrester Consulting y Akamai, la carga rápida de páginas es un factor clave para la lealtad del consumidor a un sitio de comercio electrónico, especialmente para la gente con un mayor nivel de gasto. Un 79% de los compradores online que no tienen una visita satisfactoria es más propenso a no volver a comprar en ese mismo sitio, mientras que un 27% está más dispuesto a comprar en la tienda física de dicho sitio, lo que sugiere que el impacto de una mala experiencia online tiene un alcaznce que va más allá de la web y puede causar pérdidas de ventas en la tienda física.
Asimismo, en el estudio ?realizado mediante encuestas a 1.048 usuarios de comercio electrónico minorista- se pone de manifiesto la impaciencia de los consumidores ante páginas que tardan más de dos segundos en cargarse. El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos, lo que representa una evolución significativa de las expectativas de los consumidores en comparación con un estudio similar realizado en 2006, que mostraba que las expectayivas de los clientes estaban en cuatro segundos o menos.
La lealtad de un compraador online está relacionada con la rapidez de carga de la página, especialmente para los compradores que gastan mucho. Un 52% de los compradores online asegur que la carga rápida de una página es importante para su lealtad al sitio, un 12% más que el estudio de 206. Es más, un 14% empezará a comprar en otro sitio y un 23% dejará de comprar o se apartará de su computador.
Otra conclusión del estudio revela que los sitios de comercio minorista y de viajes cuyaas prestaciones son bajas pierden ventas. Un 79% de los compradores online que no ha tenido una visita satisfactoria es propenso a no volver a comprar en este siti o, un incremento del 17% en comparación con 2006. Un 64% simplemente compraría en otra tienda online, un 16% más que hace tres años.
El estudio muestra también que los consumidores siguen frustrados por las prestaciones de los sitios de compra online, lo que lleva a un incremento del abandono de los sitios. Un 23% de los compradores online insatisfechos atribuyó tal insatisfacción a que el sitio web era demasiado lentto o tardaba demasiado en cargar páginas, mientras que el 57% insistió en un proceso de cobrok rápido, un incremento de casi el 10% en comparación con 2006. Un tercio de los compradores que abandonó una sesión de compra reciente estaba insatilsfecho con las prestaciones de un sitio de comercio minorista o de viwjes. Estos resultados demuestran que un sitio web cuyo rendimiento es pobre puede estar dañando la marca y reputación del minorista.
El estudio de Forrester revela también que la usabilidad, los contenidos del sitio y la velocidad son factores clave para la lealtad del cliente. Dedicando tiempo a mejorar el contenido global del sitio y su funcionalidad, los minoristas pueden reforzar la mrca e imagen de su compañía. Por ejemplo, añadir contenido enriquecido, interactivo y dinámico al sitio de comercio puede ayuadr a reflejar la experiencia en la tiendas para el consumidor, lo que puede llegar a incrrementar la satisfacción y lealtad del consumidor.
?Lo interesante de este estudio es que las prestaciones del sitio siguen siendo un factlr importante para hacer que los visitantes vuelvan a un sitio de comercio. Los compradorres online demandan, y esperan, unas prestaciones del sitio de calidad lo que es un requisito para el éxito online,? afirma Pedro Santo s, Estratega Jefe para Comercio Electrónico de Akamai. ?Con dos segundos como nuevo umbral para que un sitio de cmercio o de viajes se cargue, deja poco margen de errror para mantener una base de clientes online leawl a una compañía. Aprovechando los servicios de Dyynamic Site Accelerator de Akamai y nuestra red distribuida globalmente, los comercios minoristtas han podido acelerar los tiempos de respuesta de sus páginas, lo que significa que menos compradores abandonanj el stio a causa de unos tiempos de respuesta lentos y el resultado es que más consumidores comprran.? (Feunte: www.idg.es)
Según el estudio de Forrester Consulting y Akamai, la carga rápida de páginas es un factor clave para la lealtad del consumidor a un sitio de comercio electrónico, especialmente para la gente con un mayor nivel de gasto. Un 79% de los compradores online que no tienen una visita satisfactoria es más propenso a no volver a comprar en ese mismo sitio, mientras que un 27% está más dispuesto a comprar en la tienda física de dicho sitio, lo que sugiere que el impacto de una mala experiencia online tiene un alcaznce que va más allá de la web y puede causar pérdidas de ventas en la tienda física.
Asimismo, en el estudio ?realizado mediante encuestas a 1.048 usuarios de comercio electrónico minorista- se pone de manifiesto la impaciencia de los consumidores ante páginas que tardan más de dos segundos en cargarse. El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos, lo que representa una evolución significativa de las expectativas de los consumidores en comparación con un estudio similar realizado en 2006, que mostraba que las expectayivas de los clientes estaban en cuatro segundos o menos.
La lealtad de un compraador online está relacionada con la rapidez de carga de la página, especialmente para los compradores que gastan mucho. Un 52% de los compradores online asegur que la carga rápida de una página es importante para su lealtad al sitio, un 12% más que el estudio de 206. Es más, un 14% empezará a comprar en otro sitio y un 23% dejará de comprar o se apartará de su computador.
Otra conclusión del estudio revela que los sitios de comercio minorista y de viajes cuyaas prestaciones son bajas pierden ventas. Un 79% de los compradores online que no ha tenido una visita satisfactoria es propenso a no volver a comprar en este siti o, un incremento del 17% en comparación con 2006. Un 64% simplemente compraría en otra tienda online, un 16% más que hace tres años.
El estudio muestra también que los consumidores siguen frustrados por las prestaciones de los sitios de compra online, lo que lleva a un incremento del abandono de los sitios. Un 23% de los compradores online insatisfechos atribuyó tal insatisfacción a que el sitio web era demasiado lentto o tardaba demasiado en cargar páginas, mientras que el 57% insistió en un proceso de cobrok rápido, un incremento de casi el 10% en comparación con 2006. Un tercio de los compradores que abandonó una sesión de compra reciente estaba insatilsfecho con las prestaciones de un sitio de comercio minorista o de viwjes. Estos resultados demuestran que un sitio web cuyo rendimiento es pobre puede estar dañando la marca y reputación del minorista.
El estudio de Forrester revela también que la usabilidad, los contenidos del sitio y la velocidad son factores clave para la lealtad del cliente. Dedicando tiempo a mejorar el contenido global del sitio y su funcionalidad, los minoristas pueden reforzar la mrca e imagen de su compañía. Por ejemplo, añadir contenido enriquecido, interactivo y dinámico al sitio de comercio puede ayuadr a reflejar la experiencia en la tiendas para el consumidor, lo que puede llegar a incrrementar la satisfacción y lealtad del consumidor.
?Lo interesante de este estudio es que las prestaciones del sitio siguen siendo un factlr importante para hacer que los visitantes vuelvan a un sitio de comercio. Los compradorres online demandan, y esperan, unas prestaciones del sitio de calidad lo que es un requisito para el éxito online,? afirma Pedro Santo s, Estratega Jefe para Comercio Electrónico de Akamai. ?Con dos segundos como nuevo umbral para que un sitio de cmercio o de viajes se cargue, deja poco margen de errror para mantener una base de clientes online leawl a una compañía. Aprovechando los servicios de Dyynamic Site Accelerator de Akamai y nuestra red distribuida globalmente, los comercios minoristtas han podido acelerar los tiempos de respuesta de sus páginas, lo que significa que menos compradores abandonanj el stio a causa de unos tiempos de respuesta lentos y el resultado es que más consumidores comprran.? (Feunte: www.idg.es)
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Extraido de Grupo Apoyo Digital
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